Что делать, если потерял банковскую карту: ТОП-6 первоочередных шагов
Платежные системы стали важной частью жизни многих пользователей, поэтому знать, что делать, если потерял банковскую карту - никогда не лишнее. Какие шаги предпринять, чтобы минимизировать риски и возможные убытки? Куда обращаться если потерял банковскую карту и как действовать в такой стрессовой ситуации? В этой статье мы пошагово разберем алгоритм действий.
6 важных шагов в случае потери банковской карты
Итак, первые минуты после обнаружения потери банковской карты - самые важные. Промедление может дорого обойтись, ведь если карта попадет в руки мошенников, они могут быстро воспользоваться средствами на счету. Поэтому так важно сохранять спокойствие и действовать максимально оперативно. Далее подробно рассмотрим, что делать, если потерял банковскую карту.
Шаг 1. Блокировка карты
Самое главное - как можно скорее заблокировать утерянную карту. Это необходимо сделать, чтобы предотвратить возможные несанкционированные операции по счету. Есть несколько способов:
Позвонить на горячую линию банка. Номер телефона службы поддержки обычно указан на официальном сайте. Нужно сообщить оператору о случившемся, и он поможет выполнить необходимые действия после уточнения данных. У некоторых банков есть выделенная линия для экстренной блокировки карт, работающая 24/7.
Заблокировать карту через приложение или онлайн-банкинг. Если пропажа обнаружена не в рабочее время отделений и дозвониться в call-центр не удается, можно самостоятельно деактивировать счет в несколько кликов. Для этого нужно зайти в мобильный банк или веб-версию интернет-банкинга, найти раздел управления картами и нажать соответствующую кнопку. Скорее всего, придется подтвердить действие через SMS, поэтому важно, чтобы номер телефона, на который зарегистрирован счет, был рядом.
Также вы можете обратиться лично в ближайшее отделение. Если оно расположено недалеко, можно сразу пойти туда и написать заявление о блокировке. Но в таком случае все равно важно убедиться, что карта не попала в чужие руки.
Шаг 2. Заявление в полицию
Куда обращаться, если потерял банковскую карту и есть подозрение, что карта не просто утеряна, а ее украли? В таком случае, стоит подать заявление в полицию. Кража - это уголовное преступление, которое должно быть соответствующим образом задокументировано.
При обращении в правоохранительные органы важно указать как можно больше подробностей потери банковской карты: время, место, обстоятельства пропажи карты. Если карту вытащили из сумки или кошелька в общественном месте, органы опросят возможных свидетелей и поищут записи с камер видеонаблюдения.
Своевременное заявление повысит шансы на возврат средств, если мошенники все же успеют ими воспользоваться. Банки охотнее идут навстречу клиентам, которые активно сотрудничают с полицией в раскрытии преступлений.
Шаг 3. Проверка движения средств по счету
Даже если карта уже заблокирована, необходимо внимательно проверить выписку по счету и отследить все транзакции, произошедшие после ее исчезновения. Современные интернет- и мобильные банки позволяют скачать подробную историю операций за любой период в несколько кликов.
Если в выписке окажутся подозрительные транзакции, которые владелец карты не совершал, - нужно сразу сообщить о них в банк. Это могут быть покупки в незнакомых магазинах, переводы на чужие счета, снятие наличных в банкоматах. Все такие операции должны быть обжалованы.
Чем раньше мошеннические транзакции будут выявлены, тем выше вероятность возврата списанных средств. В некоторых случаях банку удается отозвать или заморозить платеж, но для этого необходимо действовать максимально быстро.
Читайте также: Преимущества кредитных карт
Шаг 4. Возврат средств на счет
Если злоумышленникам все же удалось снять деньги с карты до ее блокировки, не все потеряно. Нужно как можно скорее обратиться в банк с заявлением о несогласии с транзакцией. В нем важно подробно описать все обстоятельства кражи и указать спорные операции из выписки.
Банк обязан провести расследование по такому заявлению и, если вины клиента в краже не найдено, вернуть похищенные средства. Для держателя карты главное - уложиться в срок до 24 часов после пропажи денег. В таком случае шансы на возврат существенно повышаются.
Конечно, не всегда удается доказать факт мошенничества и вернуть деньги. Особенно если потеря банковской карты произошла по вине самого клиента - например, он передал карту третьим лицам или хранил ПИН-код вместе с ней. Поэтому так важно всегда соблюдать правила безопасного использования платежных карт.
Шаг 5. Перевыпуск карты
После блокировки старой карты логичным шагом будет ее перевыпуск. Для этого нужно обратиться в банк и написать соответствующее заявление. Обычно это можно сделать как в отделении, так и через онлайн-каналы - мобильный банк или вебсайт.
Перевыпуск физической карты с тем же номером занимает определенное время - от 3 дней до 2 недель, в зависимости от банка и типа карты. Но не стоит беспокоиться, ведь старый счет и баланс на нем полностью сохраняются. Просто саму карту можно будет получить в указанном отделении банка через определенный срок.
Многие современные банки также предлагают клиентам получить карту с новым номером или оформить текущую виртуально - обе автоматически подключаются к текущему счету. Останется только подключиться к платежным сервисам смартфона - и можно расплачиваться ею онлайн и офлайн.
Шаг 6. Получить средства из другого источника
Иногда потеря банковской карты застает врасплох в тот момент, когда средства особенно необходимы. Внезапно остаться без денег крайне неприятно, ведь нужно оплачивать текущие счета, совершать обязательные покупки. Если восстановление доступа к собственному счету затягивается, а одолжить не у кого - на помощь приходят онлайн-кредиты.
Moneyveo - первый украинский сервис, выдающий кредиты полностью онлайн, без посещения отделений и очередей. Чтобы получить нужную сумму здесь и сейчас, достаточно иметь подключение к интернету и платежную карту любого украинского банка.
Среди главных преимуществ нашего сервиса:
Быстрое оформление кредита. Деньги поступают на карту в течение около 10 минут после подачи заявки. Процесс оформления максимально автоматизирован, поэтому вероятность одобрения очень высока.
Круглосуточная работа без выходных и праздников. Не нужно подстраиваться под режим работы отделений - подать заявку на кредит можно в любой день и время суток. Система принимает и обрабатывает запросы 24/7.
Минимальный пакет документов. Для получения кредита достаточно паспорта и ИНН, никаких справок и поручителей не требуется. Актуально, если все документы хранились вместе с утерянной картой.
Лояльные условия. Мы идем навстречу клиентам с испорченной кредитной историей и низким официальным доходом. Главное - адекватно оценивать свои возможности по возврату средств.
Высокий уровень безопасности. Сервис поддерживает международный сертификат PCI DSS, подтверждающий защиту персональных и платежных данных клиентов по самым высоким стандартам. Вся информация передается по зашифрованным каналам и недоступна третьим лицам.
Воспользоваться нашим сервисом - реальный шанс решить текущие финансовые трудности и не надеяться на банки с их бюрократическими процедурами.
Читайте также: Что такое кредитный портфель
Как снизить риски потери
Своевременная блокировка карты, обращение в полицию и банк существенно снижают возможные риски и убытки при потери банковской карты. А если необходимы деньги на текущие нужды - на помощь приходят онлайн-кредиты. Но также полезно заранее подстраховаться от подобных ситуаций. Для этого всегда нужно придерживаться простых правил безопасности использования платежных карт:
нигде не записывать ПИН-код, а во время набора на клавиатуре прикрывать его рукой от посторонних глаз;
не передавать карту третьим лицам, даже родственникам и друзьям;
пользоваться только проверенными банкоматами в безопасных местах, внимательно осматривая их на предмет подозрительных устройств;
включить SMS-информирование по всем операциям с картой;
установить лимиты на снятие наличных и онлайн-транзакции;
держать карточку в надежном месте, отдельно от других вещей и документов.
Но даже если предостережения не уберегли от форс-мажора - важно помнить, что нужно сохранять самообладание и быстро действовать по четкому плану. Тогда последствия потери банковской карты будут минимальными, а ситуация разрешится быстро и сравнительно безболезненно.
FAQ
Как снять деньги, если потерял карту?
Снять наличные без карты можно в кассе банка, предъявив паспорт. Также некоторые банки позволяют осуществить перевод с утерянной карты на другую карту онлайн или пройти авторизацию в банкомате с помощью номера телефона.
Что делать, если потерял пенсионную карточку?
В случае потери пенсионной карты необходимо срочно обратиться в банк-эмитент для ее блокировки. Далее нужно заказать перевыпуск карты, обратившись в отделение банка с паспортом, идентификационным кодом и заявлением.
Другие интересные статьи
Как пользоваться Apple Pay | Moneyveo.ua
Как накопить деньги: ТОП 5 способов | Moneyveo.ua
Комиссии в микрокредитовании: как не переплатить | Moneyveo
Кредитні продукти
Smart/Trend/Temp
Наслідки для споживача в разі користування Кредитом:
За користування Кредитом споживач виплачує Кредитодавцю проценти в розмірі, визначеному в електронному договорі та комісії (за наявності). Сума кредиту, процентів за користування кредитом, неустойки (за наявності) та інших платежів, передбачених електронним договором, підлягають безготівковому перерахуванню на поточний рахунок Кредитодавця у строки та розмірах, що встановлені договором та чинним законодавством України.
Для продуктів СМАРТ та ТЕМП
У зв'язку з наданням кредиту у формі кредитної лінії та на підставі п. 10 ч. 1 ст. 12 Закону України «Про споживче кредитування» графік платежів до договору не надається, однак договір містить положення, якими визначаються розміри та строки платежів з погашення кредиту.
Користування споживачем сумою наданого кредиту після закінчення Дисконтного періоду кредитування має наступні наслідки:
• витрати споживача за користування Кредитом зростають внаслідок нарахування процентів за користування Кредитом після закінчення Дисконтного періоду кредитування за процентною ставкою, що вказана в договорі;
• витрати споживача за Дисконтний період кредитування можуть зрости внаслідок застосування правил розрахунку грошових зобов’язань споживача по сплаті процентів за користування Кредитом відповідно до розміру Базової процентної ставки і скасування правил нарахування процентів відповідно до розміру Дисконтної та Індивідуальної процентних ставок.
Для продукту ТРЕНД
Договір містить графік платежів. Графік платежів містить розрахунок всіх платежів за договором (в тому числі суми Кредиту, процентів за користування кредитом та комісії).
Комісія за надання кредиту утримується з суми кредиту шляхом зарахування однорідних грошових вимог. При чому споживач отримує лише суму за вирахуванням утриманого платежу в рахунок комісії за надання кредиту. Проценти за користування кредитом нараховуються на суму кредиту, яка зазначена в кредитному договорі, а не на чисту суму кредиту яку отримав споживач.
Можливі наслідки для споживача в разі невиконання ним обов'язків згідно електронного договору, уключаючи прострочення виконання зобов'язань зі сплати платежів, а також розмір неустойки, процентної ставки, інших платежів, які застосовуються чи стягуються при невиконанні зобов'язання за договором:
Для продукту СМАРТ та ТЕМП
За порушення будь-якого з платежів передбачених Договором на 14 (чотирнадцять) і більше календарних днів, Кредитодавець має право нарахувати, а Позичальник зобов’язаний сплатити на користь Кредитодавця неустойку у вигляді штрафу в розмірі 5000% від суми невиконаного або неналежно виконаного грошового зобов'язання, але не більше половини суми Кредиту, яка була в користуванні Позичальника на дату в яку платіж мав бути сплачений.
Обмеження максимальної суми штрафу відбувається в наступному порядку:
- у разі порушення строку оплати будь-якого з платежів на 14 (чотирнадцять) і більше календарних днів, загальний розмір штрафу не може перевищувати 25 % від суми Кредиту, яка була в користуванні Позичальника на дату в яку платіж мав бути сплачений;
- у разі порушення строку оплати будь-якого з платежів на 21 (двадцять один) і більше календарних днів, загальний розмір штрафу не може перевищувати 50 % від суми Кредиту, яка була в користуванні Позичальника на дату в яку платіж мав бути сплачений.
Для продукту ТРЕНД
У разі невиконання споживачем зобов’язань згідно електронного договору, уключаючи прострочення виконання зобов’язань зі сплати платежів, визначених графіком платежів, з наступного календарного дня споживач повинен виплатити Кредитодавцю штраф у розмірі 35% від суми простроченого платежу (частини суми Кредиту, визначеної графіком платежів, та нарахованих процентів), за кожен факт такого прострочення.
Вплив порушення виконання зобов’язання щодо повернення Кредиту на кредитну історію споживача:
Порушення виконання зобов’язання щодо повернення Кредиту може вплинути на кредитну історію споживача, а також ускладнити отримання споживчого кредиту надалі.
Інформація щодо вимог придбання будь-яких товарів чи послуг від Кредитодавця або спорідненої чи пов'язаної з ним особи як обов'язкову умову надання Кредиту:
Кредитодавцю забороняється вимагати від споживача придбання будь-яких товарів чи послуг від Кредитодавця або спорідненої чи пов'язаної з ним особи як обов'язкову умову надання Кредиту.
Інформація щодо прав споживача розглянути альтернативні різновиди споживчих кредитів та фінансових установ:
Для прийняття усвідомленого рішення щодо отримання Кредиту на запропонованих умовах споживач має право розглянути альтернативні різновиди споживчих кредитів та фінансових установ.
Можливість Кредитодавця за власною ініціативою вносити зміни до укладених зі споживачем електронних договорів:
Кредитодавець може вносити зміни до укладених зі споживачем договорів лише за згодою споживача.
Збільшення розміру процентних ставок за договором та інших платежів в односторонньому порядку Кредитодавцем без згоди споживача не допускається.
Можливість споживача відмовитися від отримання рекламних матеріалів засобами дистанційних каналів комунікації:
Споживач може відмовитися від отримання рекламних матеріалів в особистому кабінеті у вкладці «особисті дані» шляхом натиснення на відповідний елемент інтерфейсу або безпосередньо звернутись до Кредитодавця одним із таких способів:
• шляхом направлення листа за зареєстрованим місцезнаходженням Кредитодавця;
• шляхом направлення електронного листа на адресу електронної пошти Кредитодавця, що вказана у нижній частині веб-сайту Кредитодавця;
• зв’язавшись за номером телефону, що вказаний у нижній частині веб-сайту Кредитодавця (безкоштовно з будь-яких телефонів по Україні, сервіс працює цілодобово).
Інформація про можливі додаткові витрати на сплату споживачем платежів за користування Кредитом:
Можливі витрати на сплату споживачем платежів за користування Кредитом залежать від обраного споживачем способу сплати у зв'язку із можливою наявністю комісій надавачів платіжних послуг за здійснення погашення заборгованості по кредиту.
Ініціювання споживачем продовження (лонгації, пролонгації) строку погашення споживчого кредиту (строку виконання грошового зобов'язання)/строку кредитування/строку дії договору про споживчий кредит:
Споживач не має права ініціювати продовження (лонгації, пролонгації) строку погашення споживчого кредиту (строку виконання грошового зобов'язання)/строку кредитування/строку дії договору про споживчий кредит.